Términos y condiciones

Antes de realizar cualquier compra, el usuario debe leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. La compra de cualquiera de nuestras licencias, productos digitales o servicios implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí establecidas.

1. Información previa a la compra

Es responsabilidad del usuario verificar que el producto o licencia que desea adquirir sea compatible con su equipo, sistema operativo, versión del programa y necesidades específicas de uso. Si el usuario tiene dudas sobre la compatibilidad, duración, modalidad de activación, tipo de licenciamiento o cualquier otra característica del producto, recomendamos realizar todas las consultas necesarias antes de efectuar la compra. Nuestro equipo está disponible para resolver estas dudas previamente a través de WhatsApp. Una vez entregado un serial, código de activación o producto digital, este puede considerarse un producto irrevocable cuando su naturaleza, activación o utilización impida su devolución o reutilización. Por este motivo, recomendamos especialmente confirmar todas las características del producto antes de realizar el pago.

2. Licencias, seriales y códigos de activación

Cada serial o código de activación proporcionado corresponde a las condiciones específicas de la licencia adquirida. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, los seriales o códigos de activación son de un solo uso. Una vez realizada la activación, la licencia puede quedar asociada al equipo o dispositivo en el que se haya efectuado dicha activación. El usuario debe verificar las condiciones particulares de cada licencia antes de realizar la compra, especialmente cuando existan restricciones relacionadas con el equipo, versión del software, reinstalaciones o número de activaciones permitidas.

3. Entrega de productos digitales

La entrega de seriales, códigos de activación y suscripciones se realiza normalmente de forma automática una vez confirmado el pago. Cuando el producto se encuentre disponible automáticamente, el usuario podrá acceder a él desde la sección "Mis pedidos" de su cuenta. Algunos productos específicos requieren procesamiento o entrega manual. En estos casos, el plazo habitual puede ser de hasta 15 minutos a 24 horas hábiles, dependiendo del producto y de las circunstancias del pedido.

4. Suscripciones vinculadas a cuentas

Algunas suscripciones como Canva o Autodesk, se vinculan directamente a la cuenta o dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario. El usuario es responsable de proporcionar correctamente la dirección de correo electrónico en la que desea recibir o vincular la suscripción. Debido a que este proceso es completamente automático, una vez efectuada correctamente la vinculación no es posible cambiar posteriormente la cuenta o dirección de correo electrónico asociada. Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la dirección proporcionada antes de completar la compra. Las condiciones específicas aplicables a las suscripciones de Canva y Autodesk se encuentran detalladas en sus respectivas páginas de compra, donde el usuario deberá leer y aceptar los términos y condiciones correspondientes antes de completar la adquisición. Dichas condiciones prevalecerán para todo lo relacionado con la activación, vinculación, duración y uso de estas suscripciones.

5. Licencias con activación por teléfono

Las licencias de tipo activación por teléfono están sujetas a condiciones específicas. Los códigos proporcionados para este tipo de activación son, en principio, de un solo uso. No obstante, dependiendo de las características de la licencia, si el usuario mantiene el mismo equipo y la misma versión de Windows, podría ser posible realizar una reinstalación utilizando nuevamente los códigos correspondientes. Una vez entregado un código de activación por teléfono, el usuario dispone de un plazo máximo de 24 horas para utilizarlo y completar el proceso de activación. Transcurrido dicho plazo, no se garantiza la vigencia, disponibilidad o posibilidad de reemplazo del código, debido a que determinados códigos pueden estar sujetos a una fecha o periodo de expiración. Se recomienda realizar la activación y generación de CID inmediatamente después de recibir el código.

6. Créditos CID

Las licencias compatibles con el sistema de Activación por teléfono incluyen 1 Crédito CID gratuito por cada unidad adquirida, una vez confirmado el pago. Los Créditos CID se acumulan en la cuenta del usuario y pueden utilizarse para generar un Confirmation ID. El crédito solamente se descuenta cuando se obtiene correctamente un Confirmation ID. Si una consulta o solicitud no produce un resultado válido, el crédito correspondiente no será descontado. Los Créditos CID no constituyen dinero, no tienen valor monetario y únicamente pueden utilizarse dentro de las funcionalidades correspondientes de la plataforma.

7. Servicios de instalación

Los servicios de instalación de programas se coordinan y pagan directamente a través de WhatsApp. Los precios publicados corresponden a los precios vigentes al momento de su publicación y, aunque normalmente se mantienen estables, pueden ser modificados posteriormente. Por este motivo, antes de contratar un servicio de instalación, el usuario deberá consultar por WhatsApp el precio vigente y las condiciones aplicables al momento de solicitar el servicio.

8. Pagos

Los pagos realizados a través de nuestra plataforma se procesan mediante Wompi. La confirmación del pedido y la entrega de los productos digitales estarán sujetas a la confirmación efectiva del pago por parte del sistema de procesamiento correspondiente. Si un pago presenta algún inconveniente, retraso, rechazo o estado pendiente, el pedido podrá permanecer sin procesar hasta que se confirme correctamente la transacción.

9. Reembolsos y devoluciones

Debido a la naturaleza digital de los productos ofrecidos, determinadas licencias, seriales, códigos de activación y suscripciones pueden no ser susceptibles de devolución una vez entregados, utilizados, activados o vinculados a una cuenta. Antes de realizar una compra, el usuario debe asegurarse de que el producto adquirido corresponde a sus necesidades y es compatible con su equipo o cuenta. Las solicitudes relacionadas con reembolsos, incidencias o problemas con un pedido serán evaluadas de acuerdo con las características del producto, el estado de la entrega o activación y las circunstancias particulares del caso. Para solicitar asistencia, el usuario deberá proporcionar el número de pedido y la información necesaria para verificar la situación.

10. Cuenta de usuario y credenciales

El usuario es responsable de mantener bajo su custodia sus credenciales de acceso y de utilizar una contraseña segura. Actualmente, la plataforma no dispone de una funcionalidad de recuperación automática de contraseña olvidada. Por este motivo, el usuario debe guardar y recordar adecuadamente sus credenciales de acceso. El usuario debe evitar compartir sus credenciales con terceros y es responsable de las acciones realizadas desde su cuenta mientras dichas credenciales permanezcan bajo su control.

11. Soporte y atención al cliente

Para realizar consultas, solicitar asistencia o informar sobre cualquier inconveniente relacionado con un pedido, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo a través de WhatsApp: WhatsApp: +57 324 411 2980 Cuando la consulta esté relacionada con una compra existente, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar la identificación y atención del caso. Para consultas sobre compatibilidad, modalidad de licenciamiento o características de un producto, recomendamos comunicarse con nosotros antes de realizar la compra.

12. Aceptación

Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario declara que ha tenido la oportunidad de leer estos Términos y Condiciones y que acepta las condiciones aplicables al producto o servicio adquirido. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de realizar la compra y comunicarse con nosotros para resolver previamente cualquier duda.